Preguntas Frecuentes
Compras
¿Qué debo hacer si el producto no llegó en buen estado?
Ponte en contacto con nosotros a buzon@tiendalulu.com o por WhatsApp al +57 3202536107 y juntos encontraremos una solución para que puedas disfrutar de nuestros productos sin ningún problema.
Si quieres más informaciones sobre eso puedes mirar nuestra política de reembolso y devoluciones que se encuentra al final de las páginas de nuestro sitio web.
Si quieres más informaciones sobre eso puedes mirar nuestra política de reembolso y devoluciones que se encuentra al final de las páginas de nuestro sitio web.
Tengo problemas para realizar mi compra online ¿Qué puedo hacer?
Ponte en contacto con nosotros a buzon@tiendalulu.com o por WhatsApp al +57 3202536107 y te ayudaremos a solucionar el problema.
¿Se puede hacer cambios o devoluciones? ¿Cómo?
Aceptamos devoluciones o cambios en algunos casos específicos que puedes conocer en nuestra política de reembolso y devoluciones situado abajo de todas las páginas de nuestro sitio web.
Y para pedirlo, ponte en contacto con nosotros a buzon@tiendalulu.com o por WhatsApp al +57 3202536107 y te ayudaremos a solucionar el problema.
De todas maneras siempre estamos aquí para ayudarlos con cualquier problema que puede surgir y siempre cumplimos con nuestro propósito de tratar nuestros clientes de la mejor forma.
De todas maneras siempre estamos aquí para ayudarlos con cualquier problema que puede surgir y siempre cumplimos con nuestro propósito de tratar nuestros clientes de la mejor forma.
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?
La solicitud se debe hacer en los cinco (05) días hábiles después de la entrega del pedido y el o los productos no deben haber sido usados.
Envíos
¿Cómo se realizan los envíos?
Trabajamos con dos transportadores: Coordinadora e Inter Rapidisimo.
Cuando recibimos el pago de tu pedido, lo despachamos y siguiendo donde te encuentras, se puede demorar de 1 a 3 días hábiles para llegar. Puedes seguir el avance de tu envío vía las notificaciones que recibes directamente al correo que nos diste al momento de la compra.
Cuando recibimos el pago de tu pedido, lo despachamos y siguiendo donde te encuentras, se puede demorar de 1 a 3 días hábiles para llegar. Puedes seguir el avance de tu envío vía las notificaciones que recibes directamente al correo que nos diste al momento de la compra.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El tiempo de entrega dependerá de la ciudad en la cual se encuentra. En general, la demora está entre 1 y 3 días hábiles luego de la confirmación del pago.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Hacemos envíos a todo el país (Colombia). Y si tienes necesidades particulares para recibir tu pedido, contáctanos por WhatsApp al +57 3202536107 y miraremos soluciones para ayudarte.
¿Cuál es el costo del envío?
Ofrecemos envíos baratos para todo Colombia :
6.500 pesos para Bogotá y Cundinamarca.
9.500 pesos para el resto del país.
Y al caso que compras por más de 150.000 pesos de productos, te ofrecemos el envío.
6.500 pesos para Bogotá y Cundinamarca.
9.500 pesos para el resto del país.
Y al caso que compras por más de 150.000 pesos de productos, te ofrecemos el envío.
¿Qué debo hacer si se retrasa el envío o tiene un problema?
Ponte en contacto con nosotros si hay cualquier problema con tu envío por correo a buzon@tiendalulu.com o por WhatsApp al +57 3202536107. Nosotros nos encargaremos de verificar el estado de tu envío y ayudarte a encontrar una solución. Siempre estamos aquí para apoyarte: antes, durante y después de la compra.
¿Mi compra puede ser entregada a una persona distina a la titular de la compra?
Sí, no hay ningún problema para que uno de tus familiares recoge el pedido en tu lugar.
Pagos
¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago:
Nequi, Daviplata, Transferencia Bancolombia o Tarjetas Débito/Crédito o PSE.
¿Manejan Pagos Contra entrega?
Si, manejamos pagos contraentrega. Pero ten en cuenta que ese servicio tiene un costo adicional. Ponte en contacto con nosotros por WhatsApp al fin de confirmarte ese costo.
¿Tienes otras preguntas?
Si tienes cualquier duda o pregunta y no encuentras las respuestas en esa pagina, te puedes comunicar con nosotros via los botones situado abajo. Te ayudaremos de inmediato.
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