Esta política de devolución y reembolso es válida a partir de Agosto 2023.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN, REEMBOLSO Y CAMBIOS - Lulú

Por ser productos cosméticos de cuidado personal, no realizamos devoluciones, cambios o reembolsos, excepto en los siguientes casos:

• Empaque exterior en mal estado dado a un problema durante el envío.
• Envase defectuoso que limita o impide su uso
• Producto no presenta aspecto (color, olor) normal.
• Producto con presentación diferente a la publicitada.
• No es el producto comprado.
• El pedido no fue entregado.
• Pedido incompleto.
• Se excedió la fecha de entrega estimada de siete (07) días. 

La solicitud se debe hacer en los cinco (05) días hábiles después de la entrega del pedido y el o los productos no deben haber sido usados. 

En el caso que se encuentra en uno de esos casos, para iniciar el proceso es necesario enviar un correo electrónico al correo lulucompania@gmail.com o contactarnos por teléfono al +57 3202536107 poniendo su número de pedido y su nombre completo. Según los casos, se podrá pedir informaciones adicionales tipo videos y/o fotos para documentar su solicitud. En caso tal que no se mandará las informaciones solicitadas, no se podrá dar respuesta a su reclamo. Una vez usted envíe el material solicitado, revisaremos su caso y seguirá los diferentes pasos:

Para cambios: 

Si está aprobado, convendremos entre las dos partes del método de envío para devolver el o los productos originales. (En algunos casos, se podrá decidir a la discreción de Lulú Compañía, cambios sin necesidad de devolver el producto.)

Cuando recibimos el pedido, evaluamos su estado y si todo está conforme a las informaciones dadas, reenviaremos el o los nuevos productos solicitados. 

Para devoluciones y reembolsos: 

• Si está aprobado, convendremos entre las dos partes del método de envío para devolver el o los productos originales. (En algunos casos, se podrá decidir a la discreción de Lulú Compañía, reembolsos sin necesidad de devolver el producto.)
• Cuando recibimos el pedido, evaluamos su estado y si todo está conforme a las informaciones dadas, el monto se reembolsará en los siguientes 30 días posteriores a la fecha en la que se reciban los productos devueltos utilizando el mismo método de pago que se seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea.

En el caso, que el reclamo se hizo por pedido no entregado o pedido incompleto, evaluaremos la situación para poder realizar el cambio o reembolso según la opción deseada por usted. 

IMPORTANTE:

-Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello le sugerimos usar el mismo embalaje en el que recibió su compra en caso de no estar dañado o en una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.

-Los gastos de devoluciones y envíos corren por cuenta de Lulu Tienda. 

-La validación de las solicitudes se harán a la discreción de Lulu Tienda, siguiendo los valores éticos y profesionales de la marca.

-La devolución del producto deberá hacerse a la dirección dado por nuestros medios de comunicación al momento del reclamo.

Restricciones a la presente Política:

• No se aceptará la devolución o cambio cuando el Usuario haya excedido el límite establecido para gestionar una solicitud de cambio o devolución mencionados en el presente documento.

• Una vez realizado el cambio del producto, por otro que se encuentre en óptimas condiciones, no se podrán realizar cambios o devoluciones adicionales del mismo.

• No se aceptará el cambio y/o devolución de productos que no hayan sido utilizados de acuerdo con las instrucciones de uso del producto

• No procederá el cambio y/o devolución de productos que presenten desgaste natural por uso.

Contáctenos:

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso, cambios o devolución, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes. Puede enviarnos un mensaje al correo electrónico lulucompania@gmail.com o por teléfono al +57 3202536107 con su duda, nombre completo.